Afin de mieux évaluer les services des sites de ventes privées, VPSI réalise des commandes régulières sur la majorité d'entre eux. Nous avons déjà testés à cinq reprises VenteduDIABLE. Les 4 premières nous ont entièrement satisfait, nous sommes toujours tombés sur du matériel informatique de type "neuf". C'est lors de notre 5ème commande que nous avons eu recours au SAV du site.
Le 19 mars je commande un PC qui m'est livré le 31 mars (délai respecté et plutôt court pour un site de vente privée). A l'arrivée du facteur, je déballe le contenu de mon colis devant celui-ci pour vérifier que cet ordinateur n'a pas été endommagé pendant le transport. Tout semblant normal, je signe l'accusé de réception et libère mon postier. (les livreurs sont souvent pressés parce que rémunérés au colis mais vous devez les faire attendre pour vérifier l'état de vos articles avant toute signature, cela vous évitera bien des désagréments pour faire valoir vos droits).
A l'installation, je constate que le matériel n'est pas neuf, le cadre noir de l'écran est rayé ( ce n'était pas spécifié dans le descriptif produit) et surtout les périphériques sans fils sont en réalité filaires. Je décide donc de contacter le service après vente.
Je suis la procédure et me dirige vers la rubrique contact du site. Je m'attendais à trouver un mail ou un numéro de téléphone, rien de tout cela ...il faut chercher dans une liste le cas qui correspond à votre situation...j'ouvre donc un dossier pour non conformité à la commande dans lequel je demande l'échange des deux périphériques ou une compensation financière égale au rachat du matériel neuf manquant et je valide.
Pas de réponse...il aura fallu attendre 48heures pour recevoir un mail automatique me signifiant que mon litige était pris en compte... et puis rien...pas d'explications. Au bout du 7eme jour, je décide de me manifester de nouveau (c'est le dernier jour du délai de rétractation). Comme il n'y a aucun numéro de téléphone à contacter je choisis de m'exprimer sur le mur Facebook du site et là oh miracle j'ai une réponse en moins de 10 minutes. Après plusieurs échanges sur cette interface, on m'informe que le fournisseur a été contacté pour résoudre mon problème et que mes messages ne seront plus visibles ( j'ai bien pensé qu'il s'agissait plus d'une question d'image, mais mon objectif est atteint).
Et puis lundi matin soit 18 jours après ma première demande je vois débarquer à nouveau le facteur avec un nouveau colis...c'est mon clavier et ma souris sans fils. Opération close.
L'ordinateur répond à mes attentes et fonctionne parfaitement...au vu du prix payé par rapport au même article en magasin je vais m'accommoder des quelques rayures en les marquant avec des stickers. J'aurais aimé cependant un peu plus d'humanité. Quelques explications par exemple sans être obligé de les solliciter, un mail pour décrire la procédure et un autre d'avertissement pour l'arrivée du second colis; Si au final le bilan est plutôt positif....il y a tout de même de grosses améliorations à apporter dans la procédure.
Le 19 mars je commande un PC qui m'est livré le 31 mars (délai respecté et plutôt court pour un site de vente privée). A l'arrivée du facteur, je déballe le contenu de mon colis devant celui-ci pour vérifier que cet ordinateur n'a pas été endommagé pendant le transport. Tout semblant normal, je signe l'accusé de réception et libère mon postier. (les livreurs sont souvent pressés parce que rémunérés au colis mais vous devez les faire attendre pour vérifier l'état de vos articles avant toute signature, cela vous évitera bien des désagréments pour faire valoir vos droits).
A l'installation, je constate que le matériel n'est pas neuf, le cadre noir de l'écran est rayé ( ce n'était pas spécifié dans le descriptif produit) et surtout les périphériques sans fils sont en réalité filaires. Je décide donc de contacter le service après vente.
Je suis la procédure et me dirige vers la rubrique contact du site. Je m'attendais à trouver un mail ou un numéro de téléphone, rien de tout cela ...il faut chercher dans une liste le cas qui correspond à votre situation...j'ouvre donc un dossier pour non conformité à la commande dans lequel je demande l'échange des deux périphériques ou une compensation financière égale au rachat du matériel neuf manquant et je valide.
Pas de réponse...il aura fallu attendre 48heures pour recevoir un mail automatique me signifiant que mon litige était pris en compte... et puis rien...pas d'explications. Au bout du 7eme jour, je décide de me manifester de nouveau (c'est le dernier jour du délai de rétractation). Comme il n'y a aucun numéro de téléphone à contacter je choisis de m'exprimer sur le mur Facebook du site et là oh miracle j'ai une réponse en moins de 10 minutes. Après plusieurs échanges sur cette interface, on m'informe que le fournisseur a été contacté pour résoudre mon problème et que mes messages ne seront plus visibles ( j'ai bien pensé qu'il s'agissait plus d'une question d'image, mais mon objectif est atteint).
Et puis lundi matin soit 18 jours après ma première demande je vois débarquer à nouveau le facteur avec un nouveau colis...c'est mon clavier et ma souris sans fils. Opération close.
L'ordinateur répond à mes attentes et fonctionne parfaitement...au vu du prix payé par rapport au même article en magasin je vais m'accommoder des quelques rayures en les marquant avec des stickers. J'aurais aimé cependant un peu plus d'humanité. Quelques explications par exemple sans être obligé de les solliciter, un mail pour décrire la procédure et un autre d'avertissement pour l'arrivée du second colis; Si au final le bilan est plutôt positif....il y a tout de même de grosses améliorations à apporter dans la procédure.
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