C'est ma 5ème commande sur ce site et jusqu'à présent je n'avais été confronté qu'une seule fois au SAV, pour la non conformité d'un produit...un clavier et une souris sans fils qui étaient arrivés avec fils...mais au final les choses avaient été résolues et tout était rentré rapidement dans l'ordre.
Ce n'est pas la même chose avec mon dernier achat....j'ai commandé dernièrement ce radio réveil Philips ... Rien à redire sur la livraison...La déception s'est faite à l'ouverture du colis. Un appareil mal nettoyé pour ne pas dire sale, qui comporte de fortes rayures (comme si il avait été frotté avec une éponge de type tampon vert)...rien de cela n'était précisé. (J'ai pris cette photo avec flash pour que vous vous rendiez compte de son aspect). Quand on achète de l'occasion, on sait en connaissance de cause que les produits ne sont pas neufs, mais il aurait été préférable d'annoncer la couleur dans un souci de clarté. De plus il ne correspond pas au descriptif, il était soit disant radio piloté or ce n'est pas le cas.
Retour donc à l'envoyeur puisque toute commande sur internet bénéficie d'un délai de rétractation de 7 jours. C'est là que cela se complique...il est nécessaire de passer par le formulaire de contact. J'explique donc par mail le problème et j'indique explicitement que je souhaite retourner le produit...La réponse tarde, il a fallu attendre 7 jours pour avoir des nouvelles du site qui m'envoie un bordereau de retour. Je paie les frais de retour et expédie le colis croyant en avoir fini...Eh bien non une semaine plus tard, le facteur sonne à ma porte. C'est mon radio réveil qui revient. Il a été envoyé à une société de réparation qui m'indique qu'il fonctionne parfaitement...La belle affaire...il n'est toujours pas radio piloté.
Je décide d'appeler le SAV par téléphone pendant les courtes heures d'ouvertures de 10h à 16h...mais il est aux abonnés absents, c'est un répondeur qui vous répond pour vous dire que le SAV est ouvert de 10h à 16H et que la messagerie vocale est désactivée....sans doute pour éviter les clients trop énervés. De plus la société qui a effectué le contrôle du produit est Satelec ....qui vend ses produits directement sur le site Econeuf.
Croyez bien que je ne vais pas laisser tomber l'affaire ...D'ores et déjà j'ai dégradé la position de ce site ...qui est déjà sur la sellette pour rester dans notre TOP 10
Ce n'est pas la même chose avec mon dernier achat....j'ai commandé dernièrement ce radio réveil Philips ... Rien à redire sur la livraison...La déception s'est faite à l'ouverture du colis. Un appareil mal nettoyé pour ne pas dire sale, qui comporte de fortes rayures (comme si il avait été frotté avec une éponge de type tampon vert)...rien de cela n'était précisé. (J'ai pris cette photo avec flash pour que vous vous rendiez compte de son aspect). Quand on achète de l'occasion, on sait en connaissance de cause que les produits ne sont pas neufs, mais il aurait été préférable d'annoncer la couleur dans un souci de clarté. De plus il ne correspond pas au descriptif, il était soit disant radio piloté or ce n'est pas le cas.
Retour donc à l'envoyeur puisque toute commande sur internet bénéficie d'un délai de rétractation de 7 jours. C'est là que cela se complique...il est nécessaire de passer par le formulaire de contact. J'explique donc par mail le problème et j'indique explicitement que je souhaite retourner le produit...La réponse tarde, il a fallu attendre 7 jours pour avoir des nouvelles du site qui m'envoie un bordereau de retour. Je paie les frais de retour et expédie le colis croyant en avoir fini...Eh bien non une semaine plus tard, le facteur sonne à ma porte. C'est mon radio réveil qui revient. Il a été envoyé à une société de réparation qui m'indique qu'il fonctionne parfaitement...La belle affaire...il n'est toujours pas radio piloté.
Je décide d'appeler le SAV par téléphone pendant les courtes heures d'ouvertures de 10h à 16h...mais il est aux abonnés absents, c'est un répondeur qui vous répond pour vous dire que le SAV est ouvert de 10h à 16H et que la messagerie vocale est désactivée....sans doute pour éviter les clients trop énervés. De plus la société qui a effectué le contrôle du produit est Satelec ....qui vend ses produits directement sur le site Econeuf.
Croyez bien que je ne vais pas laisser tomber l'affaire ...D'ores et déjà j'ai dégradé la position de ce site ...qui est déjà sur la sellette pour rester dans notre TOP 10
1 commentaire:
bon courage à toi! bises
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